Dijital teslimat
Frezzy SMS Onay fiziksel ürün göndermez. Hizmet; seçilen ülke ve platform için bir numaranın tahsis edilmesi, gelen SMS’in sipariş ekranında gösterilmesi veya seçilen süre boyunca numara kiralanması şeklinde elektronik ortamda sunulur. Kargo ücreti yoktur.
Numara tahsisi ödeme doğrulaması ve sağlayıcının uygunluğuna bağlıdır. SMS’in gelme süresi ilgili platform ve sağlayıcıya göre değişir; her siparişte kod gelmesi veya numaranın kabul edilmesi garanti edilmez. Geçerli süreyi ve güncel durumu sipariş ekranından takip edin.
İşlem sonucuna göre iade
| Durum | Uygulama |
|---|---|
| Numara temin edilemedi | Kesin başarısızlık doğrulandığında işlem bedeli Frezzy bakiyesine geri eklenir. |
| Kod gelmedi, sağlayıcı iptali doğrulandı | Sipariş durumu güncellenir ve işlem bedeli bakiyeye otomatik iade edilir. |
| Sağlayıcı sonucu belirsiz | Çifte işlem yapılmaması için sonuç incelenir; kesinleşmeden tekrar satın almayın. |
| Kod teslim edildi / kiralama başladı | Hizmetin durumu ve talebin sebebi destek tarafından değerlendirilir; kanuni haklar saklıdır. |
Cayma hakkı ve istisnalar
Tüketiciler mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayabilir. Anında elektronik hizmetler ile tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan başlanan hizmetlerde mevzuattaki istisnalar değerlendirilebilir. Sadece “dijital hizmet” denilmesi tüm talepleri otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Ayıplı veya sunulmayan hizmete ilişkin kanuni haklar korunur. Geçerli bir cayma talebinde iade süresi kural olarak bildirimden itibaren 14 gündür; tüketici ek masrafa zorlanamaz.
Resmi kaynak: Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi ↗
Bakiye iadesi ve ödeme iadesi
İptal olan sipariş tutarının Frezzy bakiyesine geri eklenmesi, bankaya veya kripto cüzdanına para gönderildiği anlamına gelmez. Kullanılmamış bakiye veya ödeme yöntemi üzerinden iade talepleri ayrıca incelenir. Kanunen ödeme iadesi gereken bir durumda tüketici yalnızca site bakiyesi almaya zorlanamaz.
Havale/EFT ve kripto transferinde gönderen bilgisi, işlem referansı ve tutar kontrol edilir. Yanlış ağ veya adres seçimiyle yapılan kripto transferinin geri alınabilmesi garanti edilemez.
İade veya destek talebi
İletişim sayfasından ulaşırken sipariş numarası, işlem tarihi, tutar ve sorunun kısa açıklamasını iletin. Aynı işlem için birden fazla talep açmak yerine mevcut yazışmadan ilerleyin. Şifre, üçüncü taraf SMS kodu veya tam kart bilgisi göndermeyin.
Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır; gönderdiğiniz bildirimin bir kopyasını saklayın. Destek yazışması, resmi başvuru yöntemleri ve tüketici haklarının yerine geçmez.