İlk 20 dakikada kontrol edin
Numara verildiği anda sipariş ekranında 20 dakikalık kod süresi başlar. Bu süre dolmadan destek talebi açmanıza gerek yoktur; kod geldiğinde ekranda kendiliğinden görünür. Bu sırada şunları kontrol edin:
- Numara doğru mu girildi?Platformdaki ülke seçimi numaranın ülkesiyle aynı olmalı. Ülke kodunu hem ülke alanına hem numaraya yazmak numarayı hatalı yapar.
- Doğrulama SMS ile mi istendi?Platform arama ile doğrulama veya uygulama içi kod sunuyorsa SMS seçeneğini tercih edin. Frezzy numaraları yalnızca SMS alır.
- Kod art arda istendi mi?Kısa sürede birden fazla kod istemek platformun bekleme süresi uygulamasına yol açabilir. Kodu bir kez isteyip bekleyin.
- Sipariş ekranı açık mı?Ekran açıkken durum düzenli olarak kontrol edilir. Sayfayı kapattıysanız Hesabım bölümünden veya sipariş sorgulama sayfasından siparişinize dönebilirsiniz.
Sipariş durumları ne anlama gelir?
| Ekranda görünen durum | Anlamı ve yapmanız gereken |
|---|---|
| Bakiye işleniyor | Ödeme bakiyenizden alınıyor. Kısa süre içinde güncellenir. |
| Ödeme doğrulandı, numara hazırlanıyor | Numara sağlayıcıdan isteniyor. Aynı ürün için yeniden sipariş vermeyin. |
| Numaranız hazır, SMS kodu bekleniyor | Numarayı platforma girin; 20 dakikalık süre devam ediyor. |
| SMS kodunuz hazır | Kod ekranda görünüyor; platforma girerek işlemi tamamlayın. |
| Kod gelmedi, tutar bakiyenize iade edildi | Sağlayıcı işlemi iptal etti ve tutar Frezzy bakiyenize otomatik olarak eklendi. Başka bir ülkeyle yeniden deneyebilirsiniz. |
| 20 dakika doldu, destekle görüşün | Süre doldu ve otomatik iade gerçekleşmedi. Sipariş numaranızla Telegram desteğine yazın. |
| Sipariş iptal edildi | Sipariş kapatıldı; varsa iade tutarı bakiyenize işlenmiştir. |
Otomatik iade ne zaman yapılır?
- Numara verilemezse: Sağlayıcı numara vermeyi kesin olarak reddederse tutar sipariş anında bakiyenize iade edilir ve ekranda bilgilendirilirsiniz.
- Kod gelmediği için işlem iptal edilirse: Sağlayıcı işlemi iptal ettiğinde bakiyeyle ödenen tutar otomatik olarak Frezzy bakiyenize eklenir.
- Süre tek başına iade başlatmaz: 20 dakika dolduğu hâlde sağlayıcı iptali görünmüyorsa sipariş destek tarafından incelenir.
- Sonuç belirsizse: Sağlayıcı yanıtı doğrulanamayan alımlar numara alınmış olabileceği için otomatik olarak yeniden satın alınmaz veya iade edilmez; kayıt kontrol edilir.
İadeler Frezzy bakiyenize yapılır. Kullanılmamış bakiyenizle ilgili talepler için işlem bilgilerinizle destek ekibine yazabilirsiniz.
Destek ekibine yazarken
Sipariş “20 dakika doldu, destekle görüşün” durumuna geçtiyse Telegram desteğine şu bilgilerle yazın:
- Sipariş numaranız (FRZ- ile başlar) ve hesabınızdaki e-posta adresi
- Seçtiğiniz platform ve ülke
- Platformun gösterdiği hata veya uyarı mesajı varsa kısa açıklaması
Hesap şifrenizi destek dahil kimseyle paylaşmayın.
Kiralık numarada SMS gelmiyorsa
Kiralama ekranı açıkken gelen SMS listesi kendiliğinden güncellenir; kalan süre aynı ekranda gösterilir. Kiralama “Kontrol ediliyor” durumundaysa yeniden satın almayın ve kiralama numaranızla (FRZ-R- ile başlar) destek ekibine yazın. Kiralama kuralları için numara kiralama sayfasına bakabilirsiniz.